必博体育_BoB全球体育投注平台-在线*下载

积极回应解决群众诉求 努力提高服务质量 维护行业安全稳定

发布时间:2021-12-15 08:58 来源: 必博体育_BoB全球体育投注平台-在线*下载 作者:

2021年,石嘴山市交通运输综合执法支队惠农大队以解决群众的实际问题为出发点和落脚点,紧紧围绕大队工作职责职能,切实强化投诉处理工作,努力提高工作效率和质量,及时化解行业各种矛盾,促进了辖区交通运输行业安全稳定。

2021年全年通过12328热线、12345热线、石嘴山议政网、惠农区政府网站、电话等多渠道共计接收投诉550件,其中出租车行业服务质量投诉448件,超载超限投诉39件,未遮盖篷布环境污染投诉5件,非法营运旅客投诉18件,非法营运危货投诉3起,异地营运投诉1件,维修质量投诉14件,驾校服务质量投诉22件,目前已全部处理回复。在回复满意度评价中,能解决的问题立即解决,暂时不具备解决条件的主动提供解决方案。对超越法律法规或不合理要求的,进行政策解释和思想疏导,力争让群众满意,一次回复满意度97%,追踪不满意件处理16件,二次回复全部满意。

一年来,大队为把为民服务工作落到实处,以及时处理群众诉求为抓手,通过大队职工团结协作,有效维护了辖区内道路运输行业的稳定。在新的一年里,我们将紧密结合交通运输工作实际,不断总结经验,进一步完善热线工作责任制,加强信息排查,加大工作力度,为畅通热线渠道,维护正常的秩序,密切党和政府与人民群众的联系,为维护辖区的交通运输稳定作出应有的贡献。